Электрические водонагреватели
Водонагреватели с альтернативным источником энергии
Электрические отопительные приборы
Буферные емкости
Солнечные системы и коллекторы
АксессуарыПо всем вопросам, связанным с эксплуатацией и обслуживанием изделий, просим обращаться в авторизированные сервисные центры или к организации продавца.
При обращении в Сервисный центр у потребителя должны быть: кассовый и товарный чек; настоящий талон, заверенный штампом магазина; товар в полной комплектации.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения товара в розничной торговой сети, при условии соблюдения правил установки и эксплуатации. Гарантийные обязательства производителя включают бесплатное устранение дефектов производства или материалов в течение всего гарантийного периода в сервисном центре.
Внешний вид изделия покупатель должен проверить в момент покупки.
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:
- На Изделия или части изделия, неисправности которых вызваны транспортными повреждениями при перевозке.
- Изделия после момента их передачи покупателю, повреждение в результате небрежного обращения или плохого ухода, неправильного использования, или если Изделие подвергалось ремонту или разборке неуполномоченными лицами.
- На неисправности, которые вызваны не зависящими от производителя причинами, такими как перепады давления в водопроводных сетях, явления природы и стихийные бедствия, пожар и т.д.
- На царапины, трещины, сколы и аналогичные механические внешние повреждения, возникшие в процессе эксплуатации.
| Email для связи | info@shop.eldomrus.ru |
Возварат товара
Возврат товара надлежащего качества возможно произвести в течение 7 дней после покупки.
Товар должен иметь товарный вид: целая, неповрежденная упаковка, на месте все наклейки. Он не должен был быть в употреблении, устанавливаться.
Согласно Постановления Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. в перечень товаров, не подлежащих возврату входят: мебель, а также технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.
Отдел претензий
Адрес электронной почты — sskvozvrat@yandex.ru
Порядок возврата.
- Подготовить заявление на возврат товара надлежащего качества.
- Для оценки состояния товара рекомендуется приложить фотографии товара и упаковки.
- Привезти товар самостоятельно в пункт самовывоза по адресу г.Москва, ул. Деловая, 11с7, или заказать забор товара у Вас. Стоимость забора в московском регионе - 1700 руб в пределах МКАД плюс 30 руб за км от МКАД. При отправке товара из региона Вы полностью оплачиваете транспортные издержки.
- Оценка товара производится на складе. В случае, если все в порядке, составляется накладная на возврат.
- В течение 10 дней Вы получаете денежные средства тем же способом, каким оплачивали товар.
В процессе эксплуатации в течение гарантийного срока обнаружен брак.
- Обратитесь в сервисный центр. Список сервисных центров есть на гарантийном талоне. Также Вы можете посмотреть их в разделе "Гарантия".
- Если сервисный центр не смог устранить проблему, она составят акт на возврат.
- Пришлите нам отсканированный или сфотографированный акт и мы обменяем Вам товар.
Привезли не всё, или не то что, заказывали.
- Напишите заявление на наличие замечаний по комплектности и расхождениям. Приложите фотографии полученного товара.
- Обращаем внимание, что претензии по комплектности поставки принимаются в течение 20 дней после получения заказа.
Если по каким то причинам не получается установить контакт с сервисным центром. обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем решить Вашу проблему.
Извлечение из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца...
...При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Пункт 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.
Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 Москва
«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров
эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
*Товар с поврежденной упаковкой возврату и обмену не подлежит
Заявление на возврат денежных средств — Файл MS Word — 16 Кб
Заявление об обмене товара надлежащего качества — Файл MS Word — 14 Кб
| Email для связи | info@shop.eldomrus.ru |
